مدل، رنگ یا سایز اشتباه
اگر محصول ارسالشده با مدل، رنگ، سایز یا تعداد ثبتشده در سفارش متفاوت است، پیش از استفاده موضوع را اطلاع دهید.
بررسی منظم و شفاف درخواستها
شرایط مرجوعی و بازگشت پوشاک
اگر لباس دریافتشده با سفارش شما مغایرت دارد، هنگام حمل آسیب دیده یا نیاز به بررسی برای بازگشت دارد، پیش از پوشیدن، شستوشو یا ایجاد هرگونه تغییر با پشتیبانی بچههای شرق هماهنگ کنید. نتیجه نهایی براساس وضعیت محصول و شرایط همان سفارش بررسی میشود.
!
قبل از ارسال محصول برای مرجوعی حتماً هماهنگ کنید. لباس را تا زمان اعلام نتیجه نپوشید، نشویید، اتو نکنید و تگ یا لیبل آن را جدا نکنید.
موارد قابل بررسی
چه درخواستهایی امکان بررسی دارند؟
اطلاعات سفارش، گزینه انتخابشده و وضعیت پوشاک دریافتشده ملاک بررسی هستند.
آسیب در حمل
اگر بسته یا لباس هنگام تحویل آسیبدیده است، پیش از استفاده از وضعیت بستهبندی و محصول عکس یا ویدئو تهیه کنید.
ایراد اولیه پوشاک
پارگی، دوخت معیوب یا ایرادی که پیش از استفاده مشاهده شود، پس از ثبت تصاویر و بررسی وضعیت محصول قابل پیگیری است.
درخواست تعویض یا بازگشت
پوشاک استفادهنشده، شستهنشده و دارای تگ و وضعیت اولیه میتواند مطابق شرایط همان سفارش بررسی شود.
فرایند درخواست
مراحل بررسی مرجوعی
- ۱استفاده نکنیدلباس را نپوشید، نشویید و تغییر ندهید
- ۲اطلاعات را آماده کنیدشماره سفارش، نام محصول و توضیح موضوع
- ۳تصویر بفرستیداز محصول، تگ، بستهبندی و مورد مغایرت عکس واضح تهیه کنید
- ۴با پشتیبانی هماهنگ کنیددرخواست از راههای ارتباطی فروشگاه بررسی میشود
- ۵ارسال هماهنگشدهدر صورت تأیید اولیه، نحوه تحویل یا ارسال اعلام میشود
- ۶اعلام نتیجهتعویض، بازگشت وجه یا نتیجه بررسی به شما اطلاع داده میشود
شرایط مهم پوشاک
تگ، بستهبندی و وضعیت اولیه لباس را حفظ کنید
برای امکان بررسی، محصول باید بدون آثار استفاده، شستوشو، بوی عطر یا مواد شوینده، لکه لوازم آرایشی، پارگی ناشی از استفاده یا تغییر خیاطی باشد. تگها و متعلقات محصول را تا پایان بررسی نگه دارید.
از بخش موردنظر، تگ و بستهبندی محصول تصاویر روشن بفرستید.
محصول را تا پایان بررسی در همان شرایط اولیه نگه دارید.
مغایرت یا ایراد ظاهری را پس از دریافت و پیش از استفاده اعلام کنید.
موارد خارج از شرایط معمول
چه مواردی میتواند مانع پذیرش مرجوعی شود؟
×پوشیدن یا استفاده از لباس فراتر از بررسی اولیه
×شستوشو، اتوکشی، تغییر خیاطی یا دستکاری محصول
×جداشدن یا مخدوششدن تگ و لیبلهای اصلی محصول
×ایجاد لکه، بوی عطر، مواد شوینده یا آثار لوازم آرایشی روی لباس
×آسیب ایجادشده پس از تحویل بر اثر استفاده یا نگهداری نامناسب
×ارسال محصول بدون هماهنگی و دریافت تأیید اولیه
بازپرداخت
بازگشت وجه پس از تأیید درخواست
پس از دریافت و بررسی محصول، در صورت تأیید بازگشت و انتخاب بازپرداخت، مبلغ قابل استرداد با توجه به وضعیت سفارش و روش پرداخت محاسبه و فرایند مالی انجام میشود. زمان ثبت وجه در حساب میتواند به شبکه بانکی نیز وابسته باشد.
پرسشهای پرتکرار
سوالات متداول مرجوعی پوشاک
برای ثبت درخواست چه اطلاعاتی لازم است؟+
شماره سفارش، نام محصول، رنگ و سایز انتخابشده، شرح موضوع و تصاویر واضح از لباس و تگ را آماده کنید.
آیا میتوانم لباس را مستقیم ارسال کنم؟+
خیر. ابتدا با پشتیبانی هماهنگ کنید تا شرایط بررسی شود و سپس نحوه ارسال یا تحویل محصول اعلام شود.
اگر رنگ یا سایز اشتباه ارسال شده باشد چه کنم؟+
پیش از پوشیدن یا جداکردن تگ، از محصول عکس تهیه کنید و شماره سفارش را برای پشتیبانی بفرستید.
چه زمانی مبلغ بازگردانده میشود؟+
پس از دریافت محصول و تأیید نهایی درخواست، فرایند مالی آغاز میشود و زمان ثبت وجه به روش پرداخت و شبکه بانکی بستگی دارد.